Políticas de Devolución

1. Generalidades

En Pet.Uy trabajamos para ofrecer productos de alta calidad para sus mascotas. Si por algún motivo no queda conforme con su compra, ponemos a su disposición nuestras políticas de cambios y devoluciones.

Estas políticas aplican exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.pet.uy.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, cerrado, sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios (si corresponde).

• No se aceptarán devoluciones de productos alimenticios abiertos, manipulados o alterados, por razones de seguridad e higiene.

• El cliente debe conservar la factura o comprobante de compra correspondiente.

• El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe:

1. Contactarse con nosotros enviando un correo a info@pet.uy o llamando al 099 654 546.

2. Indicar:

   • Número de pedido

   • Motivo del cambio o devolución

   • Fotografías del producto si fuera necesario (en casos de producto defectuoso o daño)

Nuestro equipo evaluará la solicitud y le indicará los pasos a seguir.

4. Costos de Devolución

• Errores atribuibles a Pet.Uy: Si el cambio o devolución se debe a un error en el envío, productos defectuosos o en mal estado, nos haremos cargo de los costos de devolución y reenvío.

• Por decisión del cliente: Si el cambio o devolución se realiza por razones personales (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costos de devolución y/o reenvío.

5. Productos No Aptos para Devolución

Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptan devoluciones de:

• Alimentos abiertos o sin su precinto original.

• Productos con signos de manipulación o uso.

• Productos adquiridos en promociones especiales de liquidación o "sin devolución", salvo defecto comprobable.

6. Reembolsos

En caso de corresponder un reembolso:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

• El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto.

• El plazo para la acreditación puede variar dependiendo de la entidad financiera.

7. Excepciones

Pet.Uy se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta Política.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo:

• Correo electrónico: info@pet.uy

• Teléfono: 099 654 546 (Montevideo, Uruguay)